شرایط و ضوابط عمومی استفاده از خدمات

دریافت تمام سرویس‌هایی که شرکت ارائه می‌دهد شامل موارد این توافق‌نامه می‌گردد و این متن دربرگیرنده کلیه شرایطی است که کاربران عادی و خریداران آن‌ها را می‌پذیرند.

۱. خریدار: شخصی است که به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به خرید و پرداخت هزینه‌ای بابت استفاده از سرویس می‌نماید.

۲. سرویس: هر یک از خدمات ثبتی، نرم‌افزاری، فنی و ارتباطی قابل ارائه توسط شرکت.

۳. کاربر: هر فرد حقیقی یا حقوقی‌ای که در حال استفاده از سرویس‌های شرکت است، حتی اگر بابت سرویس ارائه شده فاکتوری از سوی شرکت صادر نشده باشد.

۴. پرتال کاربری: پنل مدیریت حساب مشتری که بعد از ثبت‌نام در سایت، با نام کاربری اختصاصی در اختیار شخص قرار می‌گیرد.

۵. سرویس‌دهنده ثالث: هر مجموعه حقیقی یا حقوقی که با ارائه خدمات به شرکت امکان ارائه سرویس یا بخشی از یک سرویس‌ را برای مجموعه ارائه‌دهنده فراهم می‌کند.

۶. شبکه ملی اطلاعات: شبکه‌ای مبتنی بر قرارداد اینترنت (IP) با پوشش کشوری و امن است که امکان اتصال و دسترسی به انواع خدمات پرسرعت را با تعرفه رقابتی برای کلیه کاربران ایرانی فراهم می‌سازد.

۷. تعرفه: فهرست کامل سرویس‌های قابل ارائه همراه با ویژگی‌ها، محدودیت‌ها و قیمت‌ها.

۸. دوره و سررسید: دوره استفاده از سرویس‌ها مدت‌زمان، ترافیک، حجم یا میزان تخصیص منابع تعیین شده است. سررسید زمان اتمام حجمی، زمانی و یا پردازشی دوره خریداری شده می‌باشد.

۹. زمان دسترسی (Uptime): زمانی‌که مشتری بدون هیچ اختلالی از خدمات استفاده کرده است.

۱۰. اعتبار: میزان اعتبار شارژ شده در کیف پول کاربری بر اساس پول رسمی کشور یا ارزهای رایج دنیا.

۱۱. خدمات اعتباری: اعتباری که بابت اختلال در سرویس‌دهی از سمت شرکت در حساب کاربری افراد محاسبه خواهد شد.

۱۲. سرور اختصاصی و مجازی: اجاره منابع رایانشی یک سخت‌افزار مشخص یا مجازی‌سازی شده (VPS) بر اساس تعرفه تعیین شده و برای مدت‌ معین.

۱۳. شبکه توزیع محتوا (CDN): ارائه خدمات توزیع محتوا بر اساس موقعیت‌های جغرافیایی.

۱۴. منابع RAM و CPU: میزان استفاده از حافظه اصلی و پردازنده سرورها جهت پردازش درخواست‌ها.

۱۵. پهنای باند و انتقال داده (Bandwidth & Data Transfer): میزان تجمعی ردوبدل اطلاعات بین کاربران وب‌سایت و سرورهای سرویس‌دهنده.

۱۶. اختلال: هرگونه مانعی که مطابق با شروط این توافق‌نامه در دسترسی بهره‌بردار به ‌هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچه‌ ابری پدید آید.

۱۷. نامحدود (Unlimited) و محدود نشده (Unmetered): کلمه نامحدود صرفا به منظور بیان حجم بالای منابع اختصاص یافته به‌کار برده شده و شرکت مختار است با در نظر گرفتن شرایط مصرف منصفانه نسبت به اعمال محدودیت اقدام نماید.

۱. خریدار شخصی حقیقی یا حقوقی است که مشخصات وی در پرتال کاربران وجود دارد. خریداران حقوقی موظف به معرفی یک نفر نماینده تام‌الاختیار می‌باشند.

۲. برای حفظ حقوق قانونی، کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی شامل تصویر شناسنامه و کارت ملی (و روزنامه رسمی برای اشخاص حقوقی) می‌باشند. شرکت حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح، نسبت به تعلیق سرویس اقدام نماید.

۳. مالکیت سرویس و دارایی‌های اطلاعاتی و کلیه مسئولیت‌های مرتبط با آن بر عهده خریدار است. تغییرات مالکیت صرفاً از طریق درخواست کتبی و ارائه مدارک شناسایی معتبر انجام می‌گردد.

۴. راه‌های ارتباطی رسمی شرکت با خریدار، شامل آدرس ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌هایی است که در پرتال کاربری ثبت شده‌اند.

۵. شرکت مسئولیتی نسبت به تبعات و خسارات وارد بر خریداری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را به اطلاع شرکت نرسانده است، ندارد.

۶. حساب کاربری شخص حقیقی نمی‌تواند به حساب کاربری شخص حقوقی و بالعکس تغییر پیدا کند. اطلاعات حساب تا شش ماه پس از آخرین استفاده قابل حذف نیست.

۱. تغییرات توافقنامه: توافقنامه تابعی از قوانین جمهوری اسلامی ایران است. شرکت حق تغییرات آتی را محفوظ می‌داند و نسخه بروز شده از طریق وب‌سایت در دسترس خواهد بود.

۲. تغییرات تعرفه: در صورت تغییر تعرفه، خریدار در صورت ارتقاء موظف به رعایت قیمت‌های جدید خواهد بود. مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین ابلاغی از مشترک اخذ می‌گردد.

۳. تغییرات فنی: شرکت مجاز به انجام تغییرات فنی سخت‌افزاری یا شبکه‌ای است. در صورت نیاز به تعمیرات، کاربر موظف به همکاری بوده و حق اعتراض نخواهد داشت.

۴. تحویل خدمات: پس از پرداخت، آماده شدن سرویس از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود. خریدار موظف است در صورت عدم دریافت ایمیل در بازه زمانی مجاز، مراتب را اعلام نماید.

۵. در صورت بروز شرایط ویژه فنی، شرکت مجاز به افزایش زمان تحویل تا ۲ برابر خواهد بود. شروع زمان دوره اعتبار دامنه، از لحظه ثبت توسط شرکت ثبت کننده اصلی محاسبه می‌شود.

۶. در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس با سفارش، خریدار موظف است حداکثر ظرف یک هفته مراتب را اعلام نماید.

۱. تخطی از شرایط درج شده موجب تعلیق سرویس می‌شود. شرکت حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی را در صورت بروز تخلفات سنگین محفوظ می‌دارد.

۲. استفاده از نرم‌افزارهای بدون رعایت حق تکثیر (Copyright)، ارسال بدافزار، کدهای مخرب، ویروس‌ها و اجرای فایل‌های اجرایی مانند bat و vbs بر روی هاست اشتراکی ممنوع است.

۳. ارسال هرزنامه (Spam) حتی به‌صورت سهوی ممنوع است. ارسال بیش از ۲۰۰ ایمیل در ساعت مجاز نبوده و سرویس خاطی مسدود خواهد شد.

۴. راه‌اندازی VPN، استفاده از شبکه‌های P2P، استخراج رمز ارز (Mining) و هرگونه مشارکت در حملات DDoS چه آگاهانه و چه غیرآگاهانه منجر به لغو فوری سرویس می‌گردد.

۵. محتوای غیرمجاز شامل: نقض قانون جرائم رایانه‌ای، اهانت به اشخاص، انتشار اکاذیب، کلاه‌برداری (HYIP/Ponzi)، سایت‌های فیشینگ و هرگونه محتوای غیراخلاقی یا تهدیدآمیز.

۶. مسئولیت محتوای درج شده تماماً بر عهده خریدار است. شرکت موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه، نسبت به انسداد سرویس و ارجاع به مراجع قضایی اقدام کند.

۱. محدوده منابع (CPU, RAM, Disk, Bandwidth) بر اساس تعرفه سایت مشخص شده است. ملاک تشخیص مصرف، نرم‌افزارهای کنترلی واحد فنی شرکت می‌باشد.

۲. شرکت در صورت تجاوز منابع سرویس از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس تا تعیین وضعیت را داشته و خریدار باید نسبت به ارتقا پلن اقدام نماید.

۳. خریدار موظف است کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. مسئولیت‌های عدم استفاده صحیح از سرویس و اختلال در سرویس سایر کاربران بر عهده خریدار است.

۴. آشنایی با پنل مدیریت میزبانی بر عهده خریدار بوده و شرکت تعهدی بابت آموزش بهره‌برداری صحیح از سرویس یا نصب سامانه‌های مدیریت محتوا به صورت رایگان ندارد.

۵. در سرویس‌های میز کار مجازی (VDI)، اطلاعات پس از بسته شدن نشست پاک شده و کاربر حق ذخیره‌سازی دائمی اطلاعات در این بستر را ندارد.

۱. ثبت، تمدید و انتقال دامنه تابع قوانین ثبت‌کنندگان بین‌المللی (ICANN) و ملی (nic.ir) است. شرکت تنها واسط ثبت بوده و در صورت اعمال تحریم یا مسدودی دامنه، مسئولیتی متوجه شرکت نیست.

۲. مسئولیت صحت اطلاعات Whois بر عهده خریدار است. خریدار موظف است تاریخ انقضای دامنه را بررسی کند و شرکت مسئولیتی در قبال از دست رفتن دامنه به دلیل عدم تمدید به موقع ندارد.

۳. در ثبت دامنه‌های ملی، تایید نهایی منوط به پژوهشگاه دانش‌های بنیادی است. ثبت اسامی خاص، دولتی و آموزشی مستلزم ارائه مدارک و مجوزهای رسمی می‌باشد.

۴. در سرویس‌های سرور اختصاصی، شرکت تنها در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری مسئول پشتیبانی است. مدیریت نرم‌افزاری و تهیه نسخه پشتیبان در سرورهای اختصاصی منحصراً بر عهده خریدار است.

۵. مالک سخت‌افزار سرور اختصاصی شرکت است. انجام هرگونه پردازش مخرب یا ماینینگ که باعث تخریب قطعات شود ممنوع بوده و خریدار ضامن خسارات است.

۱. ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی شرکت و سیستم‌های مانیتورینگ معتبر است. قطعی‌های ناشی از دیتاسنتر یا اینترنت ملی شامل SLA نمی‌شوند.

۲. پشتیبانی به‌صورت ۲۴ ساعته از طریق تیکت انجام می‌شود. حداکثر زمان پاسخگویی به درخواست‌های عادی ۴۸ ساعت و موارد نیازمند بررسی تخصصی تا ۷ روز می‌باشد.

۳. سرورهای ابری به‌صورت مدیریت نشده (Unmanaged) ارائه می‌شوند. حفظ امنیت، فایروال و نصب آنتی‌ویروس بر عهده خریدار است.

۴. بکاپ‌گیری: شرکت هیچ مسئولیتی بابت تهیه بکاپ برای سرورهای اختصاصی، مجازی، ابری و کولوکیشن ندارد. بکاپ‌گیری‌های دوره‌ای هاست اشتراکی صرفاً جهت امور داخلی شرکت بوده و تضمینی برای ارائه آن به کاربر وجود ندارد.

۵. در صورت بروز هرگونه خرابی هارد دیسک و عدم امکان بازگردانی اطلاعات، خریدار حق هیچ‌گونه ادعا و اعتراضی نداشته و تهیه بکاپ خارج از شبکه وظیفه شخص خریدار می‌باشد.

۱. نحوه پرداخت از طریق درگاه‌های آنلاین می‌باشد. اسناد و فیش‌های بانکی تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت پیگیری دارند.

۲. شرکت حق تأمین و وصول مطالبات خود را از محل قطع سرویس‌ها یا کسر از اعتبارات خریدار دارا می‌باشد. تأخیر در پرداخت شامل جرائم و خسارات دیرکرد خواهد بود.

۳. بازگشت وجه: سرویس‌های میزبانی وب دارای ۷ روز ضمانت بازگشت وجه (با کسر هزینه روزشمار) می‌باشند. سرویس‌های دارای پرداخت ارزی (دامنه، SSL و لایسنس‌ها) و خدمات کانفیگ تحت هیچ شرایطی قابلیت عودت وجه ندارند.

۴. در سرورهای ابری پرداخت ساعتی، در صورت حذف ماشین، صرفاً هزینه تا زمان مصرف کسر می‌شود، اما بازگشت موجودی ریالی کیف پول به حساب بانکی به هیچ‌وجه امکان‌پذیر نمی‌باشد.

۵. در صورت نوسانات شدید بازار ارز، شرکت محق است نسبت به صدور اصلاحیه قیمت برای فاکتورهای پرداخت نشده یا لغو سرویس اقدام نماید.

۱. محرمانگی: شرکت داده‌های خریدار را محرمانه تلقی نموده و جز در موارد ابلاغ رسمی نهادهای قضایی، از افشای آن‌ها خودداری می‌کند.

۲. فورس ماژور: در شرایط بلایای طبیعی، جنگ، آشوب، محدودیت‌های دولتی، قطعی سراسری زیرساخت و تحریم‌های بین‌المللی، شرکت مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات ندارد.

۳. انقضای خدمات: شرکت پس از تاریخ سررسید و عدم تمدید، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نگهداری داده‌ها نداشته و مجاز به حذف دائمی سرویس می‌باشد.

۴. سقف خسارت: در صورت اثبات قصور شرکت توسط مراجع ذی‌صلاح، حداکثر سقف خسارت پرداختی معادل هزینه پرداختی همان سرویس در آن دوره خواهد بود و خسارات غیرمستقیم (عدم النفع) قابل مطالبه نیست.

۵. حل اختلاف: کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این توافق‌نامه، در صلاحیت انحصاری محاکم قضایی شهر تهران (محل استقرار شرکت) خواهد بود.